青少年信息技术培养在线考试权限设置说明

**青少年信息技术培养在线考试权限设置说明**

1. 权限设置分为【系统】和【浏览器】两种，下面分别说明
2. 修改好权限后，切记关闭 Chrome 浏览器并重新启动

# **一、系统权限设置**

## **1.1 Windows 系统**

### **1.1.1 摄像头权限**

![](/media/202307//1690083019.6720982.png)

**下拉页面：**

![](/media/202307//1690083019.6865933.png)

### **1.1.2 麦克风权限**

![](/media/202307//1690083019.6961884.png)

**下拉页面：**

![](/media/202307//1690083019.7064493.png)

### **1.1.3 隐私设置-摄像头下拉列表中没有 Chrome？**

把顶部的权限开关，关闭再重新打开：

![](/media/202307//1690083019.716216.png)

复制以下内容到浏览器地址栏，并回车：
chrome://flags/#enable-media-foundation-video-capture
![](/media/202307/2023-07-24_1159400.9782140059312354.png)

### **1.1.4 苹果电脑安装 Windows？**

如果找不到摄像头、麦克风，可以使用苹果【启动转换】功能安装最新的 windows 支持程序。

具体方法请参考：[在 Mac 上下载并安装 Windows 支持软件](https://support.apple.com/zh-cn/HT204923)

### **1.1.5 不支持 H264 编码**

复制以下内容到浏览器地址栏，并回车：

chrome://settings/system

![](/media/202307//1690083019.720959.png)

## **1.2 苹果（Mac）系统**

### **1.2.1 摄像头权限**

![](/media/202307//1690083019.7239785.png)

**点击【摄像头】后会进入新页面：**

![](/media/202307//1690083019.7413852.png)

如环境测试页面显示摄像头检测通过，但摄像头仍显示未开启，需要检查摄像头上是否有物理开关，未曾开启。
尝试按 FN 键加 F10 键。
![](/media/202310/2023-10-30_155856_164490.png)

### 1.2.2 麦克风权限

![](/media/202307//1690083019.7572103.png)

**点击【麦克风】后会进入新页面：**
![](/media/202307//1690083019.7753735.png)

### 1.2.3 屏幕共享权限

![](/media/202307//1690083019.7909045.png)

**点击【屏幕录制】后会进入新页面：**
![](/media/202307//1690083019.8061402.png)

**如果找不到 Google Chrome：**
![](/media/202307//1690083019.822496.png)
![](/media/202307//1690083019.8380733.png)

**双击后会有弹窗：**
![](/media/202307//1690083019.8586445.png)

# 二、浏览器权限设置

复制如下内容到 Chrome 地址栏，并回车：

chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fks.ycltest.com%2F

（如果正式考试网址域名有变化，需要修改 site= 参数，目前是对 '[https://ks.ycltest.com/'](https://ks.ycltest.com/') 进行 encodeURIComponent 处理）

会打开一个页面，在这个页面中操作：
![](/media/202307//1690083019.8760486.png)
![](/media/202307//1690083019.882622.png)

# 三、错误代码的处理方式

**错误码：10001  audio device not found 没有找到音频设备。**
![](/media/202307/2023-07-23_113536_600753.png)

* 如果您是 Windows 系统，请参考 [1.1.2]操作，如果您是苹果（Mac）系统，请参考 [1.2.2]操作。
* 如果上述操作无效，请移除您电脑连接的耳机、无线耳机。
* 如果上述操作无效，请确保您电脑的麦克风可以正常工作、或尝试更换电脑。
  
  **错误码：10002video device not found | 没有找到视频设备。**
  ![](/media/202307/2023-07-23_113715_978144.png)
* 如果您是 Windows 系统，请参考 [1.1.1]操作，如果您是苹果（Mac）系统，请参考 [1.2.1]操作。
* 如果上述操作无效，请确保您电脑的摄像头可以正常工作、或尝试更换电脑。

**错误码：10003 audio device not allowed 不允许使用音频设备（麦克风弹窗被拒绝，或被拒绝过）。**

![](/media/202307/2023-07-23_114010_836583.png)

* 请参考【[二、浏览器权限设置]】进行操作。

**错误码 ：10004 video device not allowed 不允许使用视频设备（摄像头弹窗被拒绝，或被拒绝过）。**

![](/media/202307/2023-07-23_114053_238879.png)

* 请参考【[二、浏览器权限设置]】进行操作。

**错误码 ：10005 audio device not readable 没有使用音频设备权限（音频设备硬件错误，或浏览器被系统禁止权限，如 Mac-安全性与隐私-隐私-麦克风）。**

![](/media/202307/2023-07-23_114204_614021.png)

* 如果您正在使用音视频会议软件（如腾讯会议、钉钉、微信等，请退出）。
* 如果您是 Windows 系统，请参考 [1.1.2]操作，如果您是苹果（Mac）系统，请参考 [1.2.2]操作。
* 如果上述操作无效，请移除您电脑连接的耳机、无线耳机。
* 如果上述操作无效，请确保您电脑的麦克风可以正常工作、或尝试更换电脑。

**错误码：10006 video device not readable 没有使用视频设备权限（视频设备硬件错误，或浏览器被系统禁止权限，如 mac-安全性与隐私-隐私-摄像头）。**

![](/media/202307/2023-07-23_114305_416409.png)

* 如果您正在使用音视频会议软件（如腾讯会议、钉钉、微信等，请退出）。
* 如果您是 Windows 系统，请参考 [1.1.1]操作，如果您是苹果（Mac）系统，请参考 [1.2.1] 操作。
* 如果上述操作无效，请确保您电脑的摄像头可以正常工作、或尝试更换电脑。

**错误码：10007 audio device terminated 音频设备被终止，如拔出麦克风或者浏览器授权被取消。**

![](/media/202307/2023-07-23_114431_858120.png)

* 如果您拔出了外接耳机、麦克风（或断开蓝牙连接），请退出浏览器并重新进入。
* 如果上午操作无效，请参考【[二、浏览器权限设置]】进行操作。

**错误码：10008 video device terminated 视频设备被终止，如拔出摄像头或者浏览器授权被取消。**

![](/media/202307/2023-07-23_114601_025129.png)

* 如果您拔出了外接摄像头，请退出浏览器并重新进入。
* 如果上午操作无效，请参考【[二、浏览器权限设置]】进行操作。

**错误码：10010  screenshare unknown error 屏幕共享未知错误。**
**错误码：10011 screenshare not allowed 屏幕共享弹窗被用户拒绝。**

![](/media/202307/2023-07-23_114528_377836.png)

* 如果您是苹果（Mac）系统，请参考 [1.2.3] 操作。
* 请重新发起屏幕共享。

**错误码：10012 screenshare terminated 屏幕共享结束。**

![](/media/202307/2023-07-23_114813_121910.png)

* 请重新发起屏幕共享。

**错误码：10013 screenshare no permission 浏览器被系统禁止屏幕共享权限（如 mac-安全性与隐私-隐私-屏幕录制）。**
![](/media/202307/2023-07-23_114853_873647.png)

* 如果您是苹果（Mac）系统，请参考 [1.2.3]操作。

**错误码：10018 screenshare not support 浏览器不支持屏幕共享（如移动端）。**
![](/media/202307/2023-07-23_114945_610238.png)

* 如果您是 Chrome 浏览器，请升级至最新版本，如果不是 Chrome 浏览器，请更换为 Chrome 浏览器。
* 请使用电脑（或笔记本电脑），而不是移动设备（手机、pad）进行考试。

**错误码：10000 device unknown error 设备未知错误。**

![](/media/202307/2023-07-23_115025_593021.png)* 请尝试更换电脑。

# **四、移动端的提示**

* 如果您是苹果手机，并收到以下提示，请更新手机系统，或更换一部手机（苹果手机最低系统要求是 iOS14.3 以上）。

![](/media/202307//1690083019.8965573.jpeg)

## 在环境测试过程中，发现签到页面的微信二维码无法扫码打开手机监控。

电脑的显卡驱动版本可能过旧，可通过升级显卡驱动解决。

## 联想电脑摄像头上小锁解决办法

隐私权限等都打开了，但是摄像头位置显示有个锁：
![](/media/202402/2024-02-18_1637050.031162321701608486.png)

可能是因为联想电脑管家没有开启隐私权限
1、打开联想电脑管家，点击右上角【工具箱】

![](/media/202402/2024-02-18_1637050.6215300308388313.png)

2、选择桌面助手、开启后将组件添加进去
![](/media/202402/2024-02-18_1637050.6107158560222349.png)

![](/media/202402/2024-02-18_1637050.3467390091109902.png)

3、点击开关这个摄像头按钮，重启浏览器再进行后续操作，并检查所有权限是否开启。

## 双摄像头不显示前置摄像头解决办法

**双摄像头电脑，甄别时默认开启的是后置摄像头，无法切换成前置摄像头。**

停用电脑后置摄像头，停用后甄别时会默认调取前置摄像头；
以下操作适用于 Windows surface，其他设备也可自行上网搜索解决。

a) 找到“此电脑”（或者搜索“此电脑”） -鼠标右键-选择【管理】

b) 进入【计算机管理】-【系统工具】-【设备管理器】-【系统设备】；

c) 列表往下拉，找到【Microsoft Camera Rear】；选中【Microsoft Camera Rear】-鼠标右键-【禁用设备】；提示确认；

d）列表会重新刷新，可以看到【Microsoft Camera Rear】处于禁用状态；打开甄别系统，电脑会自动调用前置摄像头。

## 如环境测试页面显示摄像头检测通过，但摄像头仍显示未开启。

1、检查摄像头上是否有物理开关，重启下物理开关。
2、尝试按 FN 键加 F10 键。
![](/media/202402/2024-02-18_1637240.6784441347197709.png)

## 在环境测试期间，在环境监测页面、模拟签到页面摄像头能正常显示，可模拟答题页面内的监控画面无法显示。

上述问题出现时，答题页面摄像头图例如下：

![](/media/202408/2024-08-02_091846_961679.png)

原因：摄像头占用，一般情况下是环境测试页面和模拟答题页面两边能同时正常显示的，个别电脑可能会出现只能开一边的情况，若出现此情况，按以下方式操作。
解决方法：1、进入模拟答题页面后，先不开启录屏，把环境测试页面先关闭；2、再把模拟答题页面的录屏打开，此时可以发现摄像头能正常使用了。3、待模拟答题完毕，提交试卷，再回到个人中心，打开环境测试页面，将之前符合要求的结果重新勾选并提交。

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![](/media/202305/副本_手绘插画横版二维码__2023-05-25+10_46_51%20拷贝_1684991715.png)![](/media/202305/副本_手绘插画横版二维码__2023-05-25+10_46_51%20 拷贝_1684991715.png)